Livraison & retours
📦 Préparation de votre commande
Les commandes sont préparées avec soin par Bi’Os’Diversité.
Pour les articles en stock et ne nécessitant aucune personnalisation, comptez généralement 1 à 2 jours ouvrés de préparation avant l’expédition.
Les articles personnalisés ou réalisés à la demande nécessitent un délai de création supplémentaire. Lorsque c’est le cas, cette information est précisée directement sur la fiche du produit concerné.
Les délais de transport indiqués par le transporteur s’ajoutent au délai de préparation de votre commande.
đźšš Modes de livraison
Les commandes peuvent être expédiées en France selon les modes de livraison proposés au moment du paiement, notamment :
- Mondial Relay – Locker
- Livraison Ă domicile
Les modes de livraison disponibles peuvent varier selon la commande et l’adresse de destination.
đź’¶ Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction du poids total de votre commande, emballage compris, ainsi que du mode de livraison choisi.
Le montant exact des frais de livraison est affiché lors de votre commande, avant le paiement.
📍 Suivi et réception de votre commande
Lorsque le mode d’expédition choisi permet un suivi, les informations nécessaires au suivi de votre colis vous sont communiquées après son expédition.
Lors de la réception de votre commande, nous vous invitons à vérifier l’état du colis et des produits.
Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou si un produit ne correspond pas à celui commandé, contactez Bi’Os’Diversité dès que possible en précisant votre numéro de commande et la nature du problème. Des photographies pourront être demandées afin de faciliter le traitement de votre réclamation.
↩️ Retours et droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, vous devez informer Bi’Os’Diversité de votre décision avant l’expiration de ce délai, par une déclaration claire ou à l’aide du formulaire de rétractation prévu à cet effet.
Après avoir signalé votre rétractation, les produits concernés doivent être retournés dans les délais légaux, correctement protégés et dans un état permettant leur remise en vente.
En cas de simple exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour restent à la charge du client.
Le remboursement des sommes dues est effectué conformément aux conditions et délais prévus par la réglementation, selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
✂️ Produits personnalisés
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.
Cette exclusion concerne notamment les produits réalisés ou adaptés spécialement à votre demande.
Elle ne prive naturellement pas le client de ses droits lorsqu’un produit personnalisé est défectueux ou non conforme à la commande.
⚠️ Produit endommagé, défectueux ou non conforme
Un problème avec votre commande ne constitue pas nécessairement un simple retour au titre du droit de rétractation.
Si un produit est endommagé, défectueux, incomplet ou non conforme à votre commande, contactez-nous avant de procéder à son retour, afin que nous puissions examiner la situation et vous indiquer la marche à suivre.
Les garanties légales applicables restent pleinement applicables.
📧 Une question ou un problème avec votre commande ?
Vous pouvez contacter Bi’Os’Diversité via le formulaire « Contactez-nous » du site.
Pensez à indiquer votre numéro de commande afin que votre demande puisse être traitée plus rapidement.
Pour davantage d’informations sur les conditions applicables à votre commande, vous pouvez également consulter nos CGV & mentions légales.